Moxa 技術菁英培育計畫

Develop Your Skills and Future

如果您熱愛挑戰、解決問題，
歡迎加入 Moxa 技術服務菁英團隊－
放眼世界，共創未來。

Moxa Technical Support Talent Program


Moxa 技術菁英培育計劃

Moxa 技術菁英培育計畫，以培養專業的技術服務 (Technical Support, TS) 人才為目標 : 提供年輕世代專業技術與專業客服，雙軌並進的訓練與舞台。

Moxa 技術菁英團隊具備專業技術、全球協作、實現工業物聯網三大成長特色；旨在從外太空到深海，極圈到赤道，在種種嚴苛的應用環境中，確保客戶的系統可靠恆常毫秒無間的運作。

歡迎年輕的您加入我們的團隊，一起推動下一波的工業自動化，共同佈建工業物聯網的遠景、及工業 4.0 的未來。

訓練與成長

雙軌訓練

專業技術

Moxa 技術菁英培育計畫提供 36 個月，涵括五大產品族群、多元產業、完整流程的產品訓練與技術實習。透過專人的指導，提供良好的學習環境，讓新人即時學習、大 膽嘗試的成長機會。


客戶服務

溝通是建立客戶信任、夥伴合作的關鍵； 技術菁英計畫著重英文表達，溝通與簡報技巧，問題分析與決策訓練，從聆聽、換位理解到客問應對，提供客戶產品使用諮詢、維護、教育訓練以及現場支援、系統整合等等服務支援。

三大成長方向

自動化通訊的專業技術

完整的技術訓練是 Moxa 全球夥伴信賴的基礎，Moxa 技術菁英培育計畫提供為期 36 個月的正規訓練， 讓 TS 新鮮人從現場自動化，骨幹網路到雲端監管之間，協助客戶順利運用與統整不同產品、不同介面和協定的系統設備，建立可靠的自動化通訊。


全球團隊協作的能力

Moxa 的全球範疇讓 TS 成員在處理客戶的問題中，學習溝通應對、協調合作、解決問題，不僅拓展 TS 團隊的全球視野與跨國協作，也促進技術與服務品質不斷地提升。


工業物聯網的實現

Moxa 全球夥伴及客戶是工業物聯網最好的老師， TS 團隊在支援每一個案的應用技術與挑戰時，同時深刻體認客戶的真正需求與快速變化的市場趨勢取向。


培訓流程

Month 01

學習產品技術

Month 01 學習產品技術

Month 03

支援客戶諮詢

Month 03 支援客戶諮詢

Month 06

測試產品運作

Month 06 測試產品運作

Month 12

輪調實習任務

Month 12 輪調實習任務

Month 18

支援前線現場

Month 18 支援前線現場

Month 24

提供客戶訓練

Month 24 提供客戶訓練

Month 12/24/36

講師評鑑

Month 12/24/36 講師評鑑

Month 12/24/36

技術評鑑

Month 12/24/36 技術評鑑
Moxa 客服案例
搶救大任務，毫秒無間是關鍵

超級任務來自全球數一數二的礦業客戶，系統規 模不僅數量龐大，網絡架構包含 10 種以上不同廠家產品，且夾雜使用 RSTP、Turbo Ring 和 Turbo Chain 等多種備援協定 (Redundancy protocol)，不僅增加找出根本問題的困難度，停工一秒就會造成客戶上百萬美金的損失。因此建立 24小時、毫秒不停歇的網路運作就成為我們的首要目標。

過程中客戶詢問許多技術問題，這也刺激我們重新思考：正在處理的問題是客戶真正的問題？還是為了解惑、而非解決根本問題？因此我們重新定義需求，並在技術顧問的支持下，獲得遠端登入客戶系統架構的權限，並主動提出協助，整合其他廠家交換機設備，成功達成 300 ms 時間內迅速備援運作的要求。

這次個案我們獲益匪淺，不僅釐清這樣龐大系統在運作中所產生的侷限與問題根源，更成功確保客戶毫秒無間的正常運作。我們把這次寶貴的經驗帶回來，並應用到新產品的開發上，不僅發展出創新技術、同時贏得 Moxa InnoVa 創新技術獎的肯定。

Moxa 客服案例
Put Moxa on the "A-list"

Every time we go to a customer's site, everything we say or do reflect back on Moxa. Therefore, my motto is to always be prepared, and to demonstrate our core values throughout the engagement. This shows customers that we are a valued partner interested in their success and willing to go the extra mile with them until the problem is resolved. Always leave the customer smarter and better off than before.

The project was the world's largest Ferris wheel, built in Las Vegas. The project was nearing completion and the parent company was putting pressure on the contractors to get everything operational before the deadline. They requested that Moxa be on-site to resolve outstanding issues and optimize the network.

We were the only outside vendor that sent a team to their site to work with them to resolve the issues. This type of sincere service put Moxa on the "A-list" of vendors and ensured that they work with us again in the future.

Moxa 客服案例
帶動跨國協作, 超越客戶期待

農曆新年的最後一天接獲海外救援任務。複雜的產 品相容整合，造成現場運作完全中斷；高難度的操作環境與問題模擬，客戶窗口的壓力，以及各方團隊的共識建立…等等都是挑戰。

為了根本解決問題，我們花了兩天時間先了解現場環境，慢慢聚焦問題。也透過案例經驗的分享，漸漸取得客戶信任，贏得較多的測試空間，最後順利解決問題。

此外為了確保 End-Customer 能順利完成現場佈建，我們也主動提出前置環境測試的協助，讓客戶感受到我們不僅在乎他們的成功，更願意進一步陪著他們直到最後。

過程中，我們與經銷商技術團隊協力合作的模式，對雙方都是一個很好的經驗成長。

Moxa 客服案例
Exceed each customer's expectation

The key to Sincere Service is to never stop listening to the customer. I start by listening carefully to each customer so that I can better understand their situation and what they want to achieve. Only when I fully understand the customer's concerns do I propose specific products and solutions. I work until the customer confirms that all issues have been resolved and that the solution exceeds their expectations. And when I think I'm done, I listen to the customer again!

In this project: four products from four business units, including three brand-new devices in a complex auto-configured architecture.

To be successful, the most important thing was to shape the customer's experience: only one voice for all technical issues, close work relationships, and regular synchronization with other customer touchpoints: BDM, KAM and distributor.

經驗與分享

專業又用心，客戶好信心

Reliable Network, Sincere Service 是 Moxa 的企業承諾。TS 菁英團隊每年在 Moxa 『真誠服務』的員工評選中年年脫穎而出，以下獲獎心得不僅記錄著 許多 TS 同仁的成長歷程，更奠定Moxa 的品牌承諾與口碑價值。



＂停工一秒就會產生巨大損失的客戶，我如何提供技術的專業協助？＂

任修辰
Technical Consultant
Moxa GCS

 

"Always leave the customer smarter and better off than before."

Mike Werning
Field Application Engineer
Moxa Americas

 

＂工業物聯網交織著客戶的信任與期待＂

葉子嘉
Technical Consultant
Moxa GCS

 

"The key to Sincere Service is to never stop listening to the customer."

Patrice Roussel
Field Application Engineer
Moxa France

 

現在就報名!

  • 聯絡我們

    聯絡人: 謝先生 JoeSC.Hsieh@moxa.com
    +89191230 #101819
    聯絡人: 李小姐 Dana.Lee@moxa.com
    +89191230 #101359



  • 應徵條件

    • 工學院研究所畢，具電子、電機、資工、機械、光電背景尤佳
    • 商學院或設計學院研究所畢，具備工學院學位 (如上)
    • 工作經驗不超過一年
    • 英文相當於TOEIC 730 以上的能力

  • 加入Moxa，共創未來

  • Moxa 成立於 1987 年，由五位同窗同學以“Reliable Networks，Sincere Service＂的品牌承諾與產品服務，進軍全球工業自動化市場。 30 年來，Moxa 以客戶至上的專業產品、技術與服務，在快速演化的全球市場中，不斷提供創新與可靠的技術與服務，幫助客戶佈建工業自動化系統，締造年年亮麗增長的市場與業績，同時也創造客戶、員工與品牌多方皆贏的永續價值。 面對工業物聯網快速崛起的機會與趨勢，我們提供 TS 菁英訓練課程，策劃一系列專業技術與客戶服務雙專業課程，培養 Moxa 技術與服務兼優的年輕菁英，以永續 Moxa 的品牌精神：協助客戶解決問題，推動全球產業智聯網的演化與創新，實現更美好的綠能與智能世界。

  • 榮耀與肯定

    • 2013, 2016 – 榮獲跨國人力資源顧問公司 Aon Hewitt 評選為台灣最佳雇主獎 (Best Employer)
    • 2013, 2014 – 連續兩年榮獲「亞洲製造業大獎」(AMA)最佳工業連網供應商
    • 2004 ~ 2014 – 多項產品榮獲國際設計大獎肯定，包括 iF, Red Dot, Control Engineering, 台灣精品獎
    • 2012 ~ 2014 – 榮獲 ARC，Frost & Sullivan 多家國際研究機構市調/評選為產業通訊領導品牌